Política de Privacidad de U-Matter (Tú Importas) 

​

Descripción general 

​

La línea de mensajes U-Matter es un servicio confidencial basado en mensajería creado mediante una alianza entre el Ministerio de Salud, U-Report del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) y la Universidad de las Indias Occidentales (UWI) . El servicio es prestado por profesionales de posgrado capacitados en manejo de líneas de mensajería, seleccionados como voluntarios mediante un proceso competitivo y riguroso. 

 

¿Qué servicios ofrecen los voluntarios de U-Matter? 

Los voluntarios seleccionados brindan apoyo psicosocial; sin embargo, no ofrecen tratamientos terapéuticos ni psiquiátricos. Los voluntarios son supervisados por psicólogos de consejería. 

 

¿Cómo funciona U-Matter con U-Report? 

El servicio opera en la plataforma del servicio de mensajería social para jóvenes U-Report de UNICEF. 

U-Report ofrece un espacio para que jóvenes envíen y reciban mensajes escritos a través de WhatsApp. 

 

¿Cómo puedo utilizar U-Matter? 

Los jóvenes pueden acceder a la línea de mensajes escribiendo al número designado en WhatsApp. El uso del servicio es completamente voluntario. 

 

Mi información: ¿cómo y qué se recopila? 

¿Cómo obtenemos información sobre ti? 

Cuando recibes nuestro mensaje de bienvenida, que incluye un enlace a esta Política de Privacidad,  y respondes SÍ para iniciar la comunicación con la línea U-Matter, te enviamos preguntas (edad, género, etc., pero no tu nombre ni dirección) a través de la aplicación de mensajería que utilizaste para contactarnos. Esta información se agrega de manera confidencial para brindarte el mejor apoyo posible. 

 

1. Cómo utilizamos la información 

(i) No solicitamos información personal identificable, ni podemos verla, ya que nuestro sistema y servicio funcionan de manera anónima. Por ejemplo, no podemos ver fotos ni nombres de los usuarios. Para apoyarte mejor, solicitamos información demográfica (género, edad) cuando decides recibir apoyo de un voluntario. Esto nos ayuda a entender tu situación y darte el apoyo adecuado. 

(ii) Tu conversación con el voluntario durante la sesión de mensajería es confidencial y anónima. 

(iii) Al finalizar tu sesión, puedes recibir un formulario con una breve encuesta de satisfacción. 

 

2. Información que recopila la plataforma 

(i) Para poder responder a tus mensajes, la plataforma tecnológica utiliza tu número de teléfono en el sistema interno. Esa información se anonimiza y no es accesible para el personal o voluntarios de la línea. 

Los consejeros y supervisores de U-Matter garantizan que el proceso de recopilación evita obtener datos innecesarios, categorías especiales de datos personales o información intrusiva. 

 

Mi información: ¿cómo se almacena y protege? 

Utilizamos el mismo proveedor confiable de U-Report, llamado Weni, que permite la comunicación mediante mensajería. Los proveedores de Weni están contractualmente obligados a implementar medidas de protección y privacidad de datos equivalentes a las nuestras y solo pueden manejar tu información para fines específicos y necesarios según nuestras instrucciones. 

Ten en cuenta que tus conversaciones pueden almacenarse en tu dispositivo, por ejemplo, en el historial de WhatsApp. Puedes considerar borrar las conversaciones, activar mensajes temporales o bloquear el chat para evitar que alguien tome tu teléfono y pueda ver lo que compartiste. 

 

¿Durante cuánto tiempo se almacena mi información? 

Solo utilizaremos y almacenaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fue recopilada. Usamos tu información personal únicamente cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y derechos. 

 

¿Cómo y por qué U-Matter puede compartir mi información personal? 

La confidencialidad de tu información es muy importante para nosotros. Por lo general, solo compartimos información no personal y agregada capturada a través de la plataforma U-Report, la aplicación y el sitio web. 

​

Podemos compartir información no personal: 

​

• Con los socios de U-Matter, como información agregada para apoyar servicios de salud, participación juvenil y toma de decisiones en proyectos, iniciativas y campañas. 

• Con proveedores de servicios externos que prestan servicios como alojamiento web, análisis de datos, infraestructura tecnológica y provisiones de infraestructura relacionadas, proveedores de análisis para crear contenido alineado a tus intereses y que nos ayude a entender cómo usas la página web, la entrega de correos electrónicos y otros servicios. Sin embargo, nunca venderemos tu información a terceros. 

 

Información personal (limitada) 

Solo se compartirá en circunstancias excepcionales y por motivos específicos y necesarios: 

​

• Con tu permiso. Por ejemplo, si necesitas asistencia urgente, un consejero de U-Matter solicitará tu permiso por mensajes directos. 

• Para cumplir con un requisito legal, hacer cumplir nuestros Términos de Uso o proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de cualquier persona. 

​

Cualquier tercero que reciba acceso a información personal está bajo obligación contractual de mantener medidas de privacidad equivalentes a las nuestras y solo puede manejar esa información siguiendo nuestras instrucciones, incluso cuando se transfiera internacionalmente. 

 

¿Qué tan segura es la información procesada por U-Matter? 

Utilizamos múltiples medidas razonables —físicas y electrónicas— para proteger tu información personal contra el acceso y la divulgación no autorizados. Sin embargo, existe la posibilidad de que terceros intercepten o accedan ilegalmente a tu información o comunicaciones privadas. Aunque trabajamos diligentemente para proteger tu información, no podemos garantizar que siempre permanecerá completamente privada. 

​

Te recomendamos también tomar medidas de protección personal: 

​

• Activar un PIN o contraseña única para acceder a tu dispositivo. Evita información obvia como tu nombre o fecha de nacimiento. 

• Usar una contraseña segura en las aplicaciones que utilizas para comunicarte con U-Report (por ejemplo, WhatsApp). No compartas esa contraseña. 

• Tener precaución al conectarte mediante Wi-Fi inseguro, como redes públicas. Ten cuidado. 

• Activar funciones que te permitan borrar los datos de tu dispositivo si se pierde o es robado. 

 

¿Cuáles son mis derechos como usuario de U-Matter? 

Tienes derecho a: 

• Solicitar la información personal almacenada por U-Matter en el servidor de U-Report, modificarla, eliminarla o rechazar su uso. Para hacerlo, envía tu solicitud a través de la línea de mensajes. 

• Ser informado sobre tus derechos dentro del uso de U-Matter y U-Report. 

• Solicitar la eliminación de tu registro y de los datos almacenados en cualquier momento. Para hacerlo, envía tu solicitud a través de la línea de mensajes. 

• Decidir si deseas participar en cualquier actividad que se ponga a tu disposición. 

 

¿Cómo dejo de formar parte de U-Matter y elimino mi información? 

Tienes derecho a darte de baja y solicitar la eliminación de tu registro y de la información almacenada en cualquier momento. Solo debes enviar tu solicitud a través de la línea de mensajes. 

 

Notificaciones de cambios en la Política de Privacidad 

Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad y esta Política de Privacidad, en diferentes intervalos por lo que podemos modificarlos según sea necesario. Por esta razón, te recomendamos revisar la Política de Privacidad con frecuencia. 

 

Contáctanos 

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, por favor comunícate con U-Matter a través de WhatsApp.